Tech Support & Customer Service

 

We understand that your support requests need to be heard at any time of day or night. Our convenient Starview customer Portal gives you instant access to open troubleshooting tickets, place an order or check your account and more.
Types of services include:

  • • Open tickets
  • • Place orders for Smart Hands assistance or even turn up a cross connect
  • • Open trouble tickets

Service Hours Contact Technical Support via
Mon thru Fri 9 AM – 6 PM

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After Hours
Calls will be answered
by an on call engineer

 

Helpdesk Support Capabilities

 

  • • Level 1 & 2 resolution of hardware & /or software failures
  • • Level 3 support request to manufacturer
  • • Maintain committed SLA
  • • Hardware spares
  • • On-site hardware replacement
  • • On-site diagnostics & software updates
  • • Back-to Factory hardware replacement/repair
  • • Verify contract entitlements
  • • Asset/Spare parts tracking

 

 

Escalation Flow Chart

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Certifications

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Support

 

 

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